A Salvador Assessoria e Recuperação de Crédito valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento de dados pessoais. Esta Política de Privacidade tem como objetivo informar como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais de clientes, devedores, representantes legais, parceiros, fornecedores, visitantes do site e demais titulares de dados.

Esta Política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD, Lei nº 13.709/2018, bem como com as demais normas aplicáveis à proteção de dados pessoais no Brasil.

1. Quem somos

Razão Social: Salvador Assessoria e Recuperação de Crédito
CNPJ: 17.010.700/0001-60

A Salvador Assessoria e Recuperação de Crédito, inscrita no CNPJ sob nº 17.010.700/0001-60, atua no segmento de recuperação de crédito, cobrança administrativa, negociação de débitos, atendimento ao consumidor, relacionamento com clientes e suporte a operações de cobrança.

Para fins desta Política, a Salvador poderá atuar como controladora de dados, quando decidir sobre o tratamento de dados pessoais em suas próprias atividades, ou como operadora de dados, quando tratar dados pessoais em nome de seus clientes contratantes, conforme instruções recebidas e contratos firmados.

2. Quais dados pessoais podemos coletar

No exercício de nossas atividades, poderemos tratar dados pessoais necessários para identificação, contato, negociação, atendimento, segurança e cumprimento de obrigações legais e contratuais.

• Dados de identificação: nome completo, CPF, RG, data de nascimento, assinatura, dados cadastrais e informações de representação legal.
• Dados de contato: telefone, celular, e-mail, endereço residencial ou comercial e demais canais de comunicação.
• Dados financeiros e contratuais: informações sobre débitos, contratos, parcelas, valores em aberto, acordos, boletos, histórico de pagamento e informações necessárias para negociação.
• Dados de atendimento: registros de ligações, mensagens, conversas por WhatsApp, e-mails, protocolos, gravações de voz, histórico de interações e tratativas realizadas.
• Dados profissionais ou empresariais: cargo, empresa, CNPJ, dados de representantes, sócios ou contatos comerciais, quando aplicável.
• Dados de navegação no site: endereço IP, data e horário de acesso, tipo de dispositivo, navegador utilizado, páginas acessadas e cookies, quando houver.

3. Como coletamos os dados pessoais

Os dados pessoais poderão ser coletados diretamente com o titular, por meio de atendimento telefônico, WhatsApp, e-mail, formulários, site, canais digitais ou presenciais.

Também poderemos receber dados por meio de empresas contratantes, clientes, credores ou parceiros que encaminham informações necessárias para a prestação dos serviços de recuperação de crédito.

A coleta ainda poderá ocorrer por meio de bases cadastrais, sistemas de cobrança, plataformas de atendimento, discadores, ferramentas de gestão, sistemas integrados e demais tecnologias utilizadas na operação, bem como por registros automáticos de navegação no site.

COMUNICAÇÃO POR WHATSAPP

A Salvador Recuperação de Crédito poderá utilizar o WhatsApp para envio de mensagens relacionadas a:

• Negociações de débitos;
• Propostas de acordo;
• Avisos de vencimento;
• Atualizações cadastrais;
• Atendimento ao cliente;
• Informações referentes a contratos administrados por credores contratantes.

Caso não deseje receber mensagens por este canal, o titular poderá solicitar a interrupção do envio mediante resposta ao atendimento ou contato através do e-mail negociacao@salvadorrecuperacao.com.br. A solicitação será analisada observando-se as obrigações legais e contratuais aplicáveis.

4. Para quais finalidades utilizamos os dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

• Realizar contato para cobrança administrativa, negociação de débitos, envio de propostas, boletos, segunda via, confirmação de pagamento e formalização de acordos.
• Identificar corretamente o titular, evitar fraudes e garantir segurança nas interações.
• Cumprir obrigações contratuais assumidas com clientes, parceiros e contratantes.
• Registrar atendimentos, protocolos, histórico de negociação e comprovação das tratativas realizadas.
• Enviar comunicações relacionadas a débitos, acordos, prazos, condições de pagamento e informações operacionais.
• Atender solicitações, reclamações, dúvidas e pedidos de titulares de dados.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis e judiciais.
• Proteger direitos da Salvador, de seus clientes, parceiros e terceiros em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
• Melhorar a qualidade dos serviços, treinar equipes, auditar atendimentos e aprimorar processos internos.
• Manter a segurança dos sistemas, prevenir fraudes, incidentes de segurança e acessos não autorizados.

5. Bases legais para o tratamento dos dados

O tratamento de dados pessoais realizado pela Salvador poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, especialmente:

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato.
• Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
• Legítimo interesse, quando necessário para apoiar as atividades da Salvador ou de terceiros, respeitados os direitos e liberdades fundamentais dos titulares.
• Consentimento, quando exigido pela legislação ou quando a finalidade depender de autorização específica do titular.

6. Compartilhamento de dados pessoais

A Salvador poderá compartilhar dados pessoais quando necessário para a execução de suas atividades e sempre observando a legislação aplicável. A Salvador não comercializa dados pessoais.

• Clientes contratantes, credores ou empresas responsáveis pelos débitos em negociação.
• Fornecedores de tecnologia, sistemas de cobrança, plataformas de atendimento, discadores, ferramentas de WhatsApp, hospedagem, armazenamento em nuvem, segurança da informação e gestão operacional.
• Prestadores de serviços jurídicos, contábeis, administrativos, auditorias e consultorias.
• Instituições financeiras, meios de pagamento e plataformas responsáveis pela emissão de boletos, links de pagamento ou processamento de acordos.
• Autoridades públicas, órgãos reguladores, Poder Judiciário ou demais entidades, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou necessidade de defesa de direitos.

7. Armazenamento e prazo de retenção

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitando prazos legais, regulatórios, contratuais e de exercício regular de direitos.

Após o término da finalidade de tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando necessário para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, prevenção a fraudes, auditoria, comprovação das atividades realizadas e cumprimento de obrigações contratuais.

8. Segurança dos dados pessoais

A Salvador adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida, destruição ou qualquer forma de tratamento inadequado.

• Controle de acesso a sistemas.
• Restrição de acesso apenas a colaboradores autorizados.
• Uso de senhas e permissões.
• Monitoramento de ambientes tecnológicos.
• Registro de operações.
• Treinamento de colaboradores.
• Políticas internas de confidencialidade.
• Adoção de fornecedores comprometidos com segurança da informação.

9. Direitos dos titulares de dados

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento.
• Acesso aos dados pessoais.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade dos dados, quando aplicável.
• Informações sobre compartilhamento de dados.
• Revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nessa hipótese.
• Eliminação dos dados tratados com consentimento, quando aplicável.
• Revisão de decisões automatizadas, quando houver.

10. Como exercer seus direitos

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, o titular poderá entrar em contato pelos canais abaixo:

Salvador Assessoria e Recuperação de Crédito
CNPJ: 17.010.700/0001-60
E-mail para privacidade/LGPD: salvador@salvadorrecuperacao.com.br
Telefone/WhatsApp: 27 4042-1931 / (27) 3207-1713
Endereço: Rua Capitão Domingos Correa da Rocha, n. 80, sala 816/817, Santa Lúcia, Ed. Master Place, Vitória/ES, CEP: 29.056-220
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais/DPO: [inserir nome ou canal responsável]

A Salvador poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e garantir a segurança dos dados pessoais.

11. Cookies e tecnologias de navegação

O site da Salvador poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário, analisar estatísticas de acesso, manter funcionalidades do site e aprimorar a segurança.

O usuário poderá configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies, observando que algumas funcionalidades do site poderão ser afetadas.

• Cookies necessários: essenciais para o funcionamento do site.
• Cookies de desempenho: utilizados para entender como os visitantes interagem com o site.
• Cookies de funcionalidade: permitem lembrar preferências do usuário.
• Cookies de marketing: utilizados apenas quando aplicável e mediante configuração adequada.

12. Dados de menores de idade

A Salvador não direciona seus serviços a crianças ou adolescentes. Caso dados de menores sejam eventualmente tratados em razão de alguma obrigação legal, contratual ou situação específica, o tratamento será realizado com cautela, finalidade legítima e observância da legislação aplicável.

13. Transferência internacional de dados

A Salvador poderá utilizar sistemas, plataformas ou fornecedores que armazenem ou processem dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, serão adotadas medidas para assegurar que o tratamento observe a LGPD e padrões adequados de segurança e proteção de dados.

14. Gravação de ligações e registros de atendimento

Para fins de segurança, qualidade, auditoria, comprovação das tratativas, prevenção a fraudes e melhoria dos serviços, a Salvador poderá gravar ligações telefônicas e registrar interações realizadas por telefone, WhatsApp, e-mail, chat ou outros canais de atendimento.

Esses registros poderão ser utilizados para comprovar negociações, acordos, solicitações, orientações fornecidas e demais interações relacionadas aos serviços prestados.

15. Decisões automatizadas e tecnologias de atendimento

A Salvador poderá utilizar tecnologias de apoio à operação, como sistemas de discagem, automação de mensagens, inteligência artificial, robôs de atendimento, classificação de contatos e ferramentas de análise operacional.

Quando houver tratamento automatizado de dados pessoais que impacte direitos do titular, serão observados os direitos previstos na LGPD, incluindo a possibilidade de solicitação de revisão, quando aplicável.

16. Responsabilidades do titular

O titular é responsável pela veracidade, exatidão e atualização dos dados pessoais fornecidos à Salvador.

Ao interagir com nossos canais, o titular deve evitar o envio de dados de terceiros sem autorização, bem como o compartilhamento de informações desnecessárias ou excessivas para a finalidade do atendimento.

17. Alterações nesta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas.

A versão atualizada será disponibilizada no site da Salvador Assessoria e Recuperação de Crédito, com indicação da data da última atualização.

Última atualização: [inserir data]

18. Foro

Eventuais dúvidas ou controvérsias relacionadas a esta Política de Privacidade serão resolvidas de acordo com a legislação brasileira aplicável.

Referências legais e regulatórias

• Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
• Orientações públicas da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) sobre tratamento de dados pessoais, segurança da informação, direitos dos titulares e legítimo interesse.
• Demais normas legais, contratuais, regulatórias e judiciais aplicáveis à atividade de recuperação de crédito e cobrança administrativa.

SALVADOR ASSESSORIA E RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO

CNPJ: 17.010.700/0001-60

Compromisso com segurança, transparência e responsabilidade no tratamento de dados pessoais.